डिजिटल डेस्क। जमशेदपुर : आम जनता की शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को बेहद आसान और पारदर्शी बनाने के लिए जिला प्रशासन ने एक बेहतरीन पहल की है। अब नागरिक घर बैठे अपने स्मार्टफोन के जरिए सीधे जिला प्रशासन तक अपनी समस्याएं पहुंचा सकेंगे। इसके लिए ‘अबुआ मित्र’ नाम से एक नई व्हाट्सएप चैटबॉट सेवा की शुरुआत की गई है। जिला उपायुक्त राजीव रंजन ने समाहरणालय सभागार में इस डिजिटल सुविधा का औपचारिक शुभारंभ किया। इस दौरान उप विकास आयुक्त नागेन्द्र पासवान, धालभूम के एसडीएम अर्नव मिश्रा और अपर उपायुक्त अनुराग तिवारी समेत कई प्रमुख अधिकारी मौजूद रहे।
कैसे काम करेगा ‘अबुआ मित्र’?
प्रशासन की इस नई तकनीक से जुड़ना बेहद आसान है। नागरिक नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं।
व्हाट्सएप नंबर: अपने फोन में 8580090001 नंबर सेव करें और चैट की शुरुआत करें।
क्यूआर कोड (QR Code): सीधे चैटबॉट तक पहुंचने के लिए जारी किए गए क्यूआर कोड को स्कैन किया जा सकता है।
भाषा का चयन: उपयोगकर्ता अपनी पसंद की भाषा चुनकर अपनी समस्या दर्ज करा सकते हैं।
दस्तावेज अपलोड: जरूरत पड़ने पर शिकायत से जुड़े जरूरी कागजात या फोटो भी व्हाट्सएप पर ही साझा किए जा सकेंगे।
पूरी तरह पारदर्शी होगी निगरानी प्रक्रिया
व्हाट्सएप पर मिलने वाली सभी शिकायतों को तुरंत जिला प्रशासन के आधिकारिक जन सहायता पोर्टल (jansahayatajsr.in) पर अपडेट किया जाएगा।
सक्षम विभाग को ट्रांसफर: समस्या की नजाकत को देखते हुए उसे संबंधित विभाग या अधिकारी के पास त्वरित कार्रवाई के लिए भेज दिया जाएगा।
समय पर अपडेट: शिकायत की प्रगति की जानकारी रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर SMS के जरिए मिलती रहेगी।
दूरी होगी कम: इस डिजिटल व्यवस्था से विशेष रूप से ग्रामीण और दूरदराज के इलाकों में रहने वाले लोगों को सबसे ज्यादा फायदा होगा, जिन्हें छोटी-छोटी बातों के लिए सरकारी दफ्तरों के चक्कर काटने पड़ते थे।
प्रशासन की अपील
जिला प्रशासन ने शहर और गांव के सभी नागरिकों से अपील की है कि वे इस आधुनिक सुविधा का खुलकर इस्तेमाल करें। ‘अबुआ मित्र’ को इस तरह डिजाइन किया गया है कि यह आम जनता और शासन के बीच की दूरी को पूरी तरह खत्म कर सके।
’अबुआ मित्र — प्रशासन से जुड़ने में आपका अपना मित्र।’
